退款政策

如何申请退款

请通过 support@motivra.io 发送订单号、账户邮箱和申请原因。涉及技术问题时请附上任务 ID。请勿发送完整银行卡号或密码。Yufeng Zhou 将人工审核，并在 2 个工作日内通过您提交申请的渠道回复。通过 Waffo 购买的订单获批退款后，款项会由 Waffo 原路退回。

通过普通 Stripe Checkout 完成购买的用户，请联系 Motivra 申请退款。获批退款通过 Stripe 退回原付款方式，并包含适用的应退税款。

通过 Stripe Managed Payments 完成购买的用户，也可以联系 Link 客服获取交易支持或申请退款。获批退款由 Stripe 退回原付款方式，适用税款随退款一并退回。

积分包与订阅

购买积分包后 14 天内，如果该笔购买的积分完全未使用，可以申请全额退款。已使用部分积分的购买，通常不提供按比例现金退款。支付错误、服务故障和适用法律规定的例外情形将另行审核。

月付或年付订阅付款后 14 天内，如果该笔付款对应的权益和积分完全未使用，可以申请全额退款。其他申请按本政策和适用法律审核。符合例外条件的部分退款金额由人工审核确定。退款成功后，撤销该订单的未用积分，并停止该笔订阅付款尚未使用的权益。

关闭自动续费

可在账户账单页关闭自动续费。订阅在当前已付周期结束时到期，年付积分在已付期限内仍按月发放。如需退款，请另行提出申请。

生成积分与技术问题

确认视频任务失败后，预留积分会退回原批次并保留原到期日。结果不明的任务在核查期间继续预留积分。成功交付的任务通常不退积分，明显的技术性质量故障可人工补偿。联系客服或提交工单时，请提供任务 ID。

消费者权利

本政策保留适用法律规定的所有强制性消费者权利，包括取消和退款权利。其他购买规则见服务条款。